Despre carte: 2006 / John Shoal este cunoscut drept guru al culturii serviciului. El are o perspectivă complet unică asupra serviciului clienți. El crede că capacitatea unei companii de a face bani depinde de impresia pe care toți angajații o fac clienților. Această impresie este creată de calitatea și eficacitatea produsului sau serviciului pe care compania îl vinde, de acuratețea, fiabilitatea și rapiditatea serviciilor, precum și de atitudinea față de client, după citirea acestei cărți, directorii, seniorii și managerii de mijloc vor învăța cum să motivați angajații să ofere cel mai înalt nivel de servicii, ceea ce va permite creșterea profitabilității companiei, creșterea cotei de piață și câștigarea loialității clienților. Liderii de piață recunoscuți și campionii de servicii pot folosi această carte pentru a face din cultura serviciului o strategie a companiei. Antreprenorii care doresc să-și asigure creșterea afacerii prin îmbunătățirea nivelului de servicii vor găsi, de asemenea, multe idei interesante Folosind exemple specifice, Shawl demonstrează că serviciul este o strategie la fel de puternică ca și un curs de înaltă calitate pentru serviciul de primă clasă este o strategie internațională, aplicabilă în orice țară. Exemple de servicii slabe există în țări cu tradiții de piață de lungă durată, iar autorul citează exemple de prăbușire a marilor companii tocmai din cauza angajamentului insuficient față de ideea unui serviciu de primă clasă Cititorii vor primi un DVD cu Rezervați și vedeți cât de emoțional vorbește Shawl despre strategia de serviciu.